Dezvoltare software la comandă · InnoSoft000
Rezultatele agenților de vânzări erau vizibile doar în CRM — adică doar pentru cine îl deschidea. Le-am adus pe ecranele TV din birou: un clasament live care se derulează singur, se actualizează automat din CRM și, dacă apare o problemă, își revine fără intervenția nimănui.
Conducerea voia clasamentul permanent la vedere — și un sistem care să nu ceară nimănui, niciodată, să meargă să-l repornească.
La fiecare 15 secunde, aplicația trece automat la următorul cadru: topul agenților de azi, topul săptămânii, topul lunii, topul celuilalt birou și, la final, un cadru cu performanța pe echipe, unde cele două birouri sunt puse față în față, fiecare cu supervizorul său. Apoi o ia de la capăt.
Clasamentul rulează acum în ambele birouri, tot timpul. Cine e pe primul loc azi, cine conduce luna aceasta, cum stau birourile unul față de celălalt — totul este vizibil fără ca cineva să deschidă vreun sistem.
Și funcționează nesupravegheat: nimeni nu îl pornește dimineața și nimeni nu îl repornește când apare o problemă — pentru că își revine singur.
Clientul are echipe de agenți de vânzări în două birouri. Rezultatele fiecăruia erau vizibile doar în CRM, pentru cine intra să le caute. Conducerea dorea ca clasamentul să fie mereu la vedere, pe ecranele din birou: cine e pe primul loc azi, cine conduce luna aceasta, cum stau cele două birouri unul față de celălalt.
Nu este o problemă tehnică complicată, ci una de motivare a echipei. Iar soluția trebuia să funcționeze singură, fără oprire, pe un televizor la care nimeni nu vrea să meargă să-l reîmprospăteze.
Datele nu ajung direct din CRM pe un ecran public. Trec printr-un filtru propriu, care permite accesul exclusiv din rețelele birourilor clientului.
Topul de azi, al săptămânii, al lunii, topul celuilalt birou și un cadru de echipă în care cele două birouri sunt puse față în față, fiecare cu supervizorul său. Apoi o ia de la capăt.
Fotografia, locul în clasament — cu coroană și medalii pentru primii trei — profitul brut total generat și rata de conversie.
Un agent care încheie o vânzare urcă în clasamentul de pe ecran, fără ca cineva să atingă ceva.
Ecranul fiecărui birou afișează mai întâi propriul clasament, iar celălalt birou apare ca reper. O singură aplicație, două perspective — fără două versiuni de întreținut.
Clasamentul conține informații sensibile — rezultate individuale, profituri, rate de conversie. Nu sunt date care trebuie să fie accesibile pe internet, la o adresă pe care o poate deschide oricine o ghicește.
De aceea, aplicația nu comunică direct cu CRM-ul. Toate cererile trec printr-un filtru propriu, care verifică de unde vin și acceptă doar conexiunile din birourile clientului. Din orice alt loc, accesul este refuzat, iar pagina nu afișează nimic. Datele rămân în birou, chiar dacă adresa este publică.
Ecranul nu comunică niciodată direct cu CRM-ul. Toate cererile trec printr-un filtru controlat de noi.
Filtrul verifică de unde vine fiecare cerere și acceptă exclusiv rețelele birourilor. Din orice alt loc — acces refuzat.
Chiar dacă cineva ghicește adresa, pagina nu afișează nimic. Confidențialitatea nu depinde de păstrarea secretă a linkului.
Un ecran de birou nu are pe nimeni care să-l repornească. Dacă se blochează, rămâne blocat până observă cineva — iar atunci nu mai motivează, ci devine o glumă.
Am construit aplicația astfel încât să-și revină singură din orice situație. Nimeni nu trebuie să urce pe scaun cu tastatura ca s-o repună în funcțiune.
Le aducem pe ecranele din biroul dumneavoastră — într-o aplicație la comandă care rulează nesupravegheat luni la rând și păstrează datele în birou.
